Постоянные клиенты - залог успеха бизнеса на электрозаправках
Довольные клиенты - ключевой фактор успешного развития и роста бизнеса. Критически важна лояльность клиентов для компаний, предоставляющих услуги, рентабельность которых зависит от долгосрочности взаимоотношений между клиентом и поставщиком услуг. Клиент, обратившийся в компанию повторно, не требует затрат на привлечение и начинает приносить прибыль для бизнеса. Чем дольше клиент пользуется услугами бизнеса, тем больше прибыли и стабильности для бизнеса он приносит.
Негативный опыт при получении услуги, наоборот, сильно снижает вероятность повторного обращения и пагубно влияет на прибыльность бизнеса. Недовольный клиент готов делиться впечатлением и отрицательными отзывами везде, где сможет. Интернет делает эту информацию доступной для широкого круга читателей и зрителей. В итоге негативный опыт клиентов наносит серьезный ущерб репутации бизнеса и влечет за собой финансовые потери и даже разорение. Таковы реалии рынка электрозаправок в России.
Негативный опыт при получении услуги, наоборот, сильно снижает вероятность повторного обращения и пагубно влияет на прибыльность бизнеса. Недовольный клиент готов делиться впечатлением и отрицательными отзывами везде, где сможет. Интернет делает эту информацию доступной для широкого круга читателей и зрителей. В итоге негативный опыт клиентов наносит серьезный ущерб репутации бизнеса и влечет за собой финансовые потери и даже разорение. Таковы реалии рынка электрозаправок в России.
Как ЭЗС понравиться владельцам электромобилей
Если упростить порядок действий при открытии электрозаправки, то запуск бизнеса включает в себя поиск поставщика оборудования, подбор места для монтажа заправки, получение необходимой документации и согласований для строительства и ввода в эксплуатацию ЭЗС, заказ разработки собственной ИТ-платформы или подключение к крупной ИТ-платформе для управления заправочными станциями для электромобилей, а также для предоставления возможности владельцам электромобилей скачать мобильное приложение и воспользоваться станцией для зарядки авто. Каждый пункт в этом списке влияет на конечный результат - процент успешных зарядных сессий посетителей будущей электрозаправки и процент довольных клиентов.
Впрочем, восприятие зарядной станциипосетителем определяется не только успешностью зарядной сессии. На общее впечатление также влияют скорость зарядки, стабильность и безопасность работы ЭЗС, легкость и простота поиска электрозаправки, удобство софта для зарядки и оплаты, комфорт расположения электрозаправки, внешний вид и состояние ЭЗС.
В свою очередь лояльность пользователей зарядных станций для электромобилей не только обеспечивает собственнику регулярный и постоянно растущий доход от каждого привлеченного клиента, но и помогает получать новых клиентов за счет рекомендаций от посетителей электрозаправки, которые остались довольны качеством сервиса.
Electro.cars - эксперт рынка электромобильности, поставщик оборудования, один из ведущих разработчиков программного обеспечения для управления электрозаправками и сервисов для электромобилистов. Компания реализовала множество проектов электрозаправок “под ключ”. Ежемесячно в мобильном приложении, разработанном и поддерживаемом Electro.cars, осуществляется более 10 000 зарядных сессий электромобилей.
Специально для действующих и будущих владельцев электрозаправок Electro.cars, опираясь на опыт и знания, делится разбором факторов, которые влияют на удовлетворенность и лояльность пользователей зарядных станций электромобилей, и дает рекомендации, как и за счет чего можно управлять этими факторами, делать довольными посетителей электрозаправки, повышать лояльность и налаживать успешную работу с клиентами.
Впрочем, восприятие зарядной станциипосетителем определяется не только успешностью зарядной сессии. На общее впечатление также влияют скорость зарядки, стабильность и безопасность работы ЭЗС, легкость и простота поиска электрозаправки, удобство софта для зарядки и оплаты, комфорт расположения электрозаправки, внешний вид и состояние ЭЗС.
В свою очередь лояльность пользователей зарядных станций для электромобилей не только обеспечивает собственнику регулярный и постоянно растущий доход от каждого привлеченного клиента, но и помогает получать новых клиентов за счет рекомендаций от посетителей электрозаправки, которые остались довольны качеством сервиса.
Electro.cars - эксперт рынка электромобильности, поставщик оборудования, один из ведущих разработчиков программного обеспечения для управления электрозаправками и сервисов для электромобилистов. Компания реализовала множество проектов электрозаправок “под ключ”. Ежемесячно в мобильном приложении, разработанном и поддерживаемом Electro.cars, осуществляется более 10 000 зарядных сессий электромобилей.
Специально для действующих и будущих владельцев электрозаправок Electro.cars, опираясь на опыт и знания, делится разбором факторов, которые влияют на удовлетворенность и лояльность пользователей зарядных станций электромобилей, и дает рекомендации, как и за счет чего можно управлять этими факторами, делать довольными посетителей электрозаправки, повышать лояльность и налаживать успешную работу с клиентами.
Скорость заправки электромобиля и как на нее влияет поставщик оборудования и софта для электрозаправок
Скорость зарядки электрокара - одна из ключевых характеристик привлекательности ЭЗС. Время, которое автомобилист проводит на общественной электрозаправке в ходе зарядной сессии - критически важный момент для удовлетворенности клиентов. Скорость и время самого процесса зарядки зависит во-первых, от технических возможностей станции ("быстрые" зарядки постоянного тока дают мощность до 180 кВт и высокую скорость заправки), во-вторых, от приемных возможностей электромобиля, в-третьих, от стабильности работы софта станции, в-четвертых, от корректности работы мобильного приложения для зарядки.
Хозяин зарядной станции не может повлиять на параметры электромобиля, но может улучшить опыт клиента, выбирая для электрозаправки "быстрые" зарядные станции постоянного тока. На современные быстрые зарядные станции должно быть установлено сложное программное обеспечение для управления самой зарядной станцией и процессом подключения к ней электромобиля.
Высокотехнологичные интеграции программ для управления заправочной станцией с внешней инфраструктурой - это дорогостоящая инвестиция со стороны владельца электрозаправки. Чтобы предоставить своим клиентам качественный сервис в кратчайшие сроки, выбирайте системы управления для своих электрозаправок, уже интегрированные с такими сервисами как Яндекс.Карты, Яндекс.Заправки, такси. Например, современная система управления зарядными станциями, которую предлагает Electro.cars, не только интегрирована с перечисленными системами, но и подключена к сервисам по управлению электромобилей (Voyah). Компания активно развивает свой продукт, увеличивая ценность для своих партнеров-владельцев ЭЗС, предлагая надежную платформу для интеграции электрозаправки в зарядную инфраструктуру.
Сейчас функционал личного кабинета оператора зарядной станции платформы Electro.cars включает в себя:
Ниже представлен скриншот интерфейса личного кабинета оператора ЭЗС в системе Electro.cars - дашборд зарядных сессий в реальном времени:
Хозяин зарядной станции не может повлиять на параметры электромобиля, но может улучшить опыт клиента, выбирая для электрозаправки "быстрые" зарядные станции постоянного тока. На современные быстрые зарядные станции должно быть установлено сложное программное обеспечение для управления самой зарядной станцией и процессом подключения к ней электромобиля.
Высокотехнологичные интеграции программ для управления заправочной станцией с внешней инфраструктурой - это дорогостоящая инвестиция со стороны владельца электрозаправки. Чтобы предоставить своим клиентам качественный сервис в кратчайшие сроки, выбирайте системы управления для своих электрозаправок, уже интегрированные с такими сервисами как Яндекс.Карты, Яндекс.Заправки, такси. Например, современная система управления зарядными станциями, которую предлагает Electro.cars, не только интегрирована с перечисленными системами, но и подключена к сервисам по управлению электромобилей (Voyah). Компания активно развивает свой продукт, увеличивая ценность для своих партнеров-владельцев ЭЗС, предлагая надежную платформу для интеграции электрозаправки в зарядную инфраструктуру.
Сейчас функционал личного кабинета оператора зарядной станции платформы Electro.cars включает в себя:
- контроль потребления электроэнергии и отпуска услуг зарядки,
- детальный статус подключенных к системе ЭЗС с возможностью настройки уведомлений и параметров доступа,
- управление тарифами для каждой зарядной станции и сегментов клиентской базы,
- дистанционное управление качеством сервиса и техническим обслуживанием станций,
- детализированную информацию о зарядных сессиях в режиме онлайн,
- анализ загруженности и финансовой эффективности отдельных станций и всей сети электрозаправок владельца.
Ниже представлен скриншот интерфейса личного кабинета оператора ЭЗС в системе Electro.cars - дашборд зарядных сессий в реальном времени:
Легкость и простота поиска зарядных станций для электромобилистов, достоверность данных о доступности
Пожалуй, страшный сон владельца электрозаправки - столкнуться с клиентом, который приехал на станцию зарядки, найденную в приложении для владельцев авто, с практически полностью разряженной аккумуляторной батареей электромобиля и увидел фактически неработающую зарядную станцию. Избежать такой ситуации помогает выбор надежных поставщиков и производителей станций, проверенных разработчиков программного обеспечения, своевременное продление договоров технического обслуживания и поддержки электрозаправок.
Достоверность информации о статусе зарядной станции (“работает” / “не работает” / “свободна” / “занята”) в значительной мере зависит от опыта и квалификации команды разработчиков, масштабности программного решения, наличия службы поддержки 24/7.
Удобство поиска зарядной станции для электрокаров для потребителя определяется наличием интеграции программного обеспечения для управления станцией и мобильного приложения с внешними, в том числе, картографическими сервисами. Платформа и мобильное приложение для электромобилистов, разработанные Electro.cars, легко ищут подходящую зарядную станцию для владельца электромобиля, в том числе во внешних сервисах - Яндекс.Карты, 2gis.
Достоверность информации о статусе зарядной станции (“работает” / “не работает” / “свободна” / “занята”) в значительной мере зависит от опыта и квалификации команды разработчиков, масштабности программного решения, наличия службы поддержки 24/7.
Удобство поиска зарядной станции для электрокаров для потребителя определяется наличием интеграции программного обеспечения для управления станцией и мобильного приложения с внешними, в том числе, картографическими сервисами. Платформа и мобильное приложение для электромобилистов, разработанные Electro.cars, легко ищут подходящую зарядную станцию для владельца электромобиля, в том числе во внешних сервисах - Яндекс.Карты, 2gis.
Отметим, что лишь крупные инфраструктурные платформы, подобные Electro.cars, являются залогом оперативного технического обслуживания зарядных станций, быстрого устранения неполадок при запуске зарядных сессий, отсутствия ошибок на станциях и при подключении клиентов, своевременного обновления софта на зарядных терминалах. Компания Electro.cars предлагает своим клиентам не только поставку и монтаж зарядных станций для электромобилей “под ключ”, но и оперативное техническое обслуживание, быстрый ремонт и замену комплектующих и поддержку 24/7.
Удобство приложения и сервисов для электромобилистов
Удобство использования мобильного приложения для зарядки и оплаты, понятный, красивый и простой интерфейс, легкость поиска станции, русифицированный интерфейс электрозаправок - таковы ожидания потенциальных клиентов зарядных станций. И чем ближе к ожиданиям ваша реальность, тем больше шансов получить высокие оценки потребителей. Все перечисленные аспекты оказывают влияние на общее впечатление, которое формируется у клиента при выборе вашей электрозаправки, а также на его лояльность.
Простота действий в мобильном приложении - это не только положительный опыт для ваших клиентов, но и фактор, повышающий вероятность повторного обращения к вашей зарядной станции для электромобилей, потому что это "просто, быстро и удобно". Например, так выглядит интерфейс бронирования зарядной станции в мобильном приложении для владельцев электромобилей Electro.cars.
Простота действий в мобильном приложении - это не только положительный опыт для ваших клиентов, но и фактор, повышающий вероятность повторного обращения к вашей зарядной станции для электромобилей, потому что это "просто, быстро и удобно". Например, так выглядит интерфейс бронирования зарядной станции в мобильном приложении для владельцев электромобилей Electro.cars.
Electro.cars рекомендует выбирать проверенного разработчика мобильного приложения для электромобилистов, обладающего опытом разработки и успешного внедрения мобильных приложений для зарядки на ЭЗС, приема платежей, поиска свободных зарядных станций в заданном районе. Приложение необходимо также для старта и завершения зарядной сессии:
Ранее мы упоминали важность связи мобильного приложения Electro.cars с картографическими сервисами для быстрого и легкого поиска свободных электрозаправок. Приложение Electro.cars также интегрировано с сервисами для заправки авто, обеспечивает старт, контроль процесса и завершение зарядной сессии. Приложение может быть использовано для приема платежей (с баланса пользователя, банковской картой, СБП).
Подбирая разработчика мобильного приложения не ограничивайтесь только информацией о функционале и изучением интерфейсов приложения. Обязательно посмотрите отзывы пользователей о приложениях в магазинах приложений Android и App Store. Узнайте больше об условиях технического обслуживания и гарантийного ремонта.
Удобство приложения для электромобилистов Electro.cars подтверждается отзывами более чем 10 000 довольных пользователей.
Подбирая разработчика мобильного приложения не ограничивайтесь только информацией о функционале и изучением интерфейсов приложения. Обязательно посмотрите отзывы пользователей о приложениях в магазинах приложений Android и App Store. Узнайте больше об условиях технического обслуживания и гарантийного ремонта.
Удобство приложения для электромобилистов Electro.cars подтверждается отзывами более чем 10 000 довольных пользователей.
Стабильность работы зарядной станции для электромобилей, успешность зарядных сессий
Ключевая проблема бизнеса для владельца электрозаправок - недовольный клиент, который не может завершить зарядную сессию или тратит на процесс зарядки в несколько раз больше времени, чем ожидалось.
Подбирая оператора для обслуживания своих электрозаправочных станций, изучите интерфейсы системы управления станциями и мобильного приложения для электромобилистов. Оцените варианты дистанционного управления зарядными станциями, как, например, это реализовано в умной зарядной платформе для электротранспорта Electro.cars. Оператор не только управляет станцией и контролирует ее работоспособность, мониторит состояние, анализирует процессы зарядки, но и контролирует через платформу техническое обслуживание, качество клиентского сервиса.
Среди дополнительных опций владельцам ЭЗС при работе с платформой Electro.cars доступна возможность выстраивать тарифы на заправочной станции и механику оплаты. Вот как выглядит аналитика финансовых показателей заправочной станции:
Подбирая оператора для обслуживания своих электрозаправочных станций, изучите интерфейсы системы управления станциями и мобильного приложения для электромобилистов. Оцените варианты дистанционного управления зарядными станциями, как, например, это реализовано в умной зарядной платформе для электротранспорта Electro.cars. Оператор не только управляет станцией и контролирует ее работоспособность, мониторит состояние, анализирует процессы зарядки, но и контролирует через платформу техническое обслуживание, качество клиентского сервиса.
Среди дополнительных опций владельцам ЭЗС при работе с платформой Electro.cars доступна возможность выстраивать тарифы на заправочной станции и механику оплаты. Вот как выглядит аналитика финансовых показателей заправочной станции:
Анализ работы электрозаправки помогает в оптимизации и развитии бизнеса. Оперативная информация о состоянии зарядной станции позволит вовремя вызвать инженера для обслуживания и ремонта ЭЗС.
Очевидно, что качественное оборудование и хорошее программное обеспечение с гарантийным обслуживанием и поддержкой 24/7 не может стоить дешево. Но есть доступное решение для тех, кто хочет открыть одну, две или несколько заправочных станций для электромобилей и не планирует развивать сеть электрозаправок. Вы можете интегрироваться в надежную электромобильную инфраструктуру Electro.cars, подключив свою заправочную станцию к системе управления и предоставив доступ к ней для потребителей через мобильное приложение Electro.cars.
Очевидно, что качественное оборудование и хорошее программное обеспечение с гарантийным обслуживанием и поддержкой 24/7 не может стоить дешево. Но есть доступное решение для тех, кто хочет открыть одну, две или несколько заправочных станций для электромобилей и не планирует развивать сеть электрозаправок. Вы можете интегрироваться в надежную электромобильную инфраструктуру Electro.cars, подключив свою заправочную станцию к системе управления и предоставив доступ к ней для потребителей через мобильное приложение Electro.cars.
Локация, как правильно выбрать место под электрозаправку
Место расположения станции - значимый фактор, который влияет не только на общее впечатление клиента от электрозаправки, но и на безопасность оборудования и самих электромобилистов.
Старайтесь выбирать для строительства зарядных станций локации с удобным подъездом без ограничений в круглосуточном режиме.
Позаботьтесь о досуге своих клиентов: заправочная станция рядом с кафе, кинотеатром, торговым центром, парком развлечений повышает привлекательность электрозаправки, так как посетитель проводит время ожидания зарядки с удовольствием и пользой.
Старайтесь выбирать для строительства зарядных станций локации с удобным подъездом без ограничений в круглосуточном режиме.
Позаботьтесь о досуге своих клиентов: заправочная станция рядом с кафе, кинотеатром, торговым центром, парком развлечений повышает привлекательность электрозаправки, так как посетитель проводит время ожидания зарядки с удовольствием и пользой.
Стабильный поток клиентов на вашу электрозаправку поможет обеспечить расположение вблизи проезжей части, достопримечательностей, крупных торговых центров, стадионов и других мест притяжения автомобилистов и электромобилистов.
Что касается организации пространства на самой заправочной станции, здесь нужно оборудовать парковочные места, общее количество которых должно быть не меньше, чем количество зарядных портов.
Что касается организации пространства на самой заправочной станции, здесь нужно оборудовать парковочные места, общее количество которых должно быть не меньше, чем количество зарядных портов.
С технической точки зрения, а также для обеспечения бесперебойности работы станции и отсутствия инфраструктурных проблем, рекомендуем размещать электрозаправки не далее чем в 100 метрах от точки подключения к электросетям (ТП, ВРЩ, ГРЩ, ЩСН). Чем меньше будет это расстояние, тем лучше. Важно не только расстояние до точки подключения, но и наличие свободных мощностей.
При подборе места для размещения станции помимо удобного подъезда подумайте о возможности установки заметных указателей.
При подборе места для размещения станции помимо удобного подъезда подумайте о возможности установки заметных указателей.
Внешний вид, освещение, уборка территории электрозаправки
Для строительства электрозаправочных станций желательно выбирать место, обеспеченное достаточным освещением в ночное время суток. Впрочем, современные станции зарядки электромобилей зачастую уже оборудованы элементами освещения. В то же время комфорт клиентов не только в процессе зарядки, но и на подъезде к станции и на выезде с нее, способствуют формированию положительных ассоциаций с брендом электрозаправки. Включите монтаж освещения на электрозаправке и подъезде к ней в проект строительства ЭЗС.
Ухоженность и чистота территории, регулярная уборка и очистка самого зарядного терминала от снега, пыли, мусора помогает произвести на клиентов только положительное впечатление и сгладить возможные технические накладки.
Ухоженность и чистота территории, регулярная уборка и очистка самого зарядного терминала от снега, пыли, мусора помогает произвести на клиентов только положительное впечатление и сгладить возможные технические накладки.
К параметрам внешнего вида и удобства использования оборудования самой станции электрозаправки можно отнести наличие, удобство и длину кабелей зарядки, которыми укомплектована зарядная станция для электромобилей. Этот момент определенно влияет на общее впечатление клиента от электрозаправки.
Качественный клиентский сервис доступен владельцам даже одной электрозаправки в тандеме с надежными партнерами
Полезной и фактически обязательной для уважающего себя приложения опцией является круглосуточная поддержка электромобилистов.
Рынок электромобилей растет, на дорогах каждый день появляются новые электромобилисты, и у них возникает множество вопросов уже при первых зарядках своего электрокара. Служба поддержки, которая доступна круглосуточно по номеру 8-800… в наши дни стала не просто приятным дополнением, а необходимым элементом сервиса, на основании наличия или отсутствия которого потребитель формирует свое впечатление от бренда электрозаправки. Опыт экспертов электромобильности Electro.cars показывает, что грамотная консультация специалиста по зарядке электрокара в приложении кратно повышает лояльность клиента.
Очевидно, что организация собственного колл-центра для обслуживания посетителей заправки - дорогое решение с длительной окупаемостью. Обычный аутсорсинговый колл-центр вряд ли закроет потребности вашего бизнеса, так как не обладает необходимыми для нового рынка компетенциями. Операторы службы поддержки не только должны дать грамотную консультацию, но и должны помочь клиенту успешно завершить зарядную сессию.
Альтернативное решение - помощь Electro.cars. В управлении Electro.cars более 200 публичных быстрых станций, которые получают качественную клиентскую поддержку круглосуточно. Такая поддержка предоставляется партнерам Electro.cars по подписке, а также может быть получена в формате отдельной услуги с поминутной тарификацией. Штатные сотрудники с техническим Electro.cars образованием и необходимыми компетенциями круглосуточно помогают клиентам по телефону 8-800-775-81-87 или в Телеграм-чате.
Качество клиентского сервиса, предоставляемого Electro.cars, мониторится в режиме онлайн по следующим показателям:
Отдельные проблемы на станциях зарядки требует подключения к решению производителя ЭЗС. Управляя крупной сетью ЭЗС с налаженной системой связей с ведущими производителями зарядных стацний для электромобилей, Electro.cars поставляет своим клиентам только те зарядные станции, производители которых готовы оперативно подключаются к устранению неисправностей, настройке станции в процессе их эксплуатации.
Качественный сервис, стабильная работа зарядных станций, высокая скорость зарядки и максимальный процент успешных зарядных сессий - это ключевые факторы успешного развития вашего бизнеса на электрозаправках.
Рынок электромобилей растет, на дорогах каждый день появляются новые электромобилисты, и у них возникает множество вопросов уже при первых зарядках своего электрокара. Служба поддержки, которая доступна круглосуточно по номеру 8-800… в наши дни стала не просто приятным дополнением, а необходимым элементом сервиса, на основании наличия или отсутствия которого потребитель формирует свое впечатление от бренда электрозаправки. Опыт экспертов электромобильности Electro.cars показывает, что грамотная консультация специалиста по зарядке электрокара в приложении кратно повышает лояльность клиента.
Очевидно, что организация собственного колл-центра для обслуживания посетителей заправки - дорогое решение с длительной окупаемостью. Обычный аутсорсинговый колл-центр вряд ли закроет потребности вашего бизнеса, так как не обладает необходимыми для нового рынка компетенциями. Операторы службы поддержки не только должны дать грамотную консультацию, но и должны помочь клиенту успешно завершить зарядную сессию.
Альтернативное решение - помощь Electro.cars. В управлении Electro.cars более 200 публичных быстрых станций, которые получают качественную клиентскую поддержку круглосуточно. Такая поддержка предоставляется партнерам Electro.cars по подписке, а также может быть получена в формате отдельной услуги с поминутной тарификацией. Штатные сотрудники с техническим Electro.cars образованием и необходимыми компетенциями круглосуточно помогают клиентам по телефону 8-800-775-81-87 или в Телеграм-чате.
Качество клиентского сервиса, предоставляемого Electro.cars, мониторится в режиме онлайн по следующим показателям:
- количество пропущенных вызовов (не более 5%);
- скорость ответа (80% звонков и обращений принимаются в течение первых 30 секунд);
- качество оказанной консультации (не менее 97% звонков соответствуют скриптам);
- оценка и комментарии пользователей.
Отдельные проблемы на станциях зарядки требует подключения к решению производителя ЭЗС. Управляя крупной сетью ЭЗС с налаженной системой связей с ведущими производителями зарядных стацний для электромобилей, Electro.cars поставляет своим клиентам только те зарядные станции, производители которых готовы оперативно подключаются к устранению неисправностей, настройке станции в процессе их эксплуатации.
Качественный сервис, стабильная работа зарядных станций, высокая скорость зарядки и максимальный процент успешных зарядных сессий - это ключевые факторы успешного развития вашего бизнеса на электрозаправках.
Будем рады вашим вопросам:
city@electro.cars
8 800 775 81 87
city@electro.cars
8 800 775 81 87
