Лучшее решение –
найти зарядные станции
через приложение

1. В браузере перейти по ссылке: https://web.electro.cars/
2. В нижнем меню нажмите на иконку «Поделиться», а затем
выберите «Добавить на экран Домой»
3. Нажмите «Добавить». Иконка появится на экране смартфона.

В нашем приложении electro.cars вы можете посмотреть на карту, выбрать ближайшую станцию и проложить к ней маршрут. Обязательно проверьте, есть ли на выбранной станции ваш тип коннектора для зарядки.

Чек (qr-код) доступен (в приложении) после оплаты услуги зарядки по email, указанный в профиле, а также отображается в разделе «баланс -> история».
Часто проблемы с чеком связаны:
• с неверным email. Проверьте правильность с помощью раздела профиль
• с перебоями в работе почтового сервиса. Чек также доступен (внутри приложения) в разделе «баланс -> история»

Необходимо учитывать много факторов, в том числе текущий уровень заряда электромобиля, температуру и загруженность станции. Максимальную мощность отдачи заряда вы найдете в нашем приложении, когда будете выбирать станцию.

Нужно выбрать подходящий порт, запустить сессию заряда и установить кабель зарядки в автомобиль. Можно подключаться в обратном порядке: сначала установить кабель на станции и только после этого начать сессию заряда.

Клиентам доступны:
- Приложение Electro.cars (IOS, Android, RuStore)
- Веб-версия
- Бот «Electro.cars Зарядка» в MAX для случаев со слабой связью.
- Роуминг: сервисы Яндекса (Карты, Навигатор, Заправки), Я-АТОМ, 2Chargers, Evolute.

Так зарядка остаётся доступной, даже если один из способов в моменте не работает.

Дальше всё просто. Выберите подходящий порт, запустите сессию заряда и вставьте кабель в автомобиль. Можно и в обратном порядке: сначала подключить кабель на станции, а потом начать сессию.

В приложении есть два способа оплаты: с привязанной банковской картой или через СБП (без привязки карты).

Если вы привязываете карту, во время её добавления с карты спишется 1 рубль и отразится на балансе. Оплата за зарядку происходит по её завершении: сначала с баланса, а остаток с привязанной к приложению карты.

Если карта не привязана, выберите способ оплаты по СБП. Сессию нужно сначала оплатить: вы вносите сумму через СБП, и зарядка становится доступной. Если итоговая стоимость зарядной сессии окажется меньше внесённой суммы, остаток вернётся автоматически (обычно в течение 15–20 минут после завершения сессии). Учитывайте, что сессия автоматически прекратится, как только стоимость зарядки превысит сумму пополнения по СБП.

Если на балансе сумма ниже нуля, вы не сможете зарядить электромобиль. Пополните баланс до положительного значения, и зарядная сессия на ЭЗС снова станет доступной. Пополнить баланс в приложении можно с привязанной карты или по СБП.

Стоимость тарифа может зависеть от выбранной станции. Информация указана в приложении.

Воспользуйтесь следующими способами:
• снова запустите и остановите зарядную сессию из мобильного приложения
• нажмите аварийную кнопку на станции. Не забудьте вернуть в исходное положение после извлечения коннектора.
• большинство электромобилей оснащены аварийной кнопкой\рычагом\тросиком для извлечения коннектора. Убедитесь, что зарядка завершена перед использованием этого способа.
• если ничего не помогло, то набери номер нашей горячей линии 8 800 775 81 87, операторы обязательно ответят на все вопросы!

Вам нужно вынуть зарядный пистолет из своего электромобиля и повторить процедуру запуска зарядной сессии.

Свяжитесь с нашей поддержкой по номеру телефона 8 800 775 81 87, наша команда с удовольствием ответити на все ваши вопросы!
Или отправьте свой вопрос нашему телеграмм-боту поддержки!

Заполните заявление и направьте скан-копию на city@electro.cars. Зачисление денежных средств происходит до 5 банковский дней.