Лучшее решение –
найти зарядные станции
через приложение

В нашем приложении electro.cars вы можете посмотреть на карту, выбрать ближайшую станцию и проложить к ней маршрут. Обязательно проверьте, есть ли на выбранной станции ваш тип коннектора для зарядки.

Чек (qr-код) доступен (в приложении) после оплаты услуги зарядки по email, указанный в профиле, а также отображается в разделе «баланс -> история».
Часто проблемы с чеком связаны:
• с неверным email. Проверьте правильность с помощью раздела профиль
• с перебоями в работе почтового сервиса. Чек также доступен (внутри приложения) в разделе «баланс -> история»

Необходимо учитывать много факторов, в том числе текущий уровень заряда электромобиля, температуру и загруженность станции. Максимальную мощность отдачи заряда вы найдете в нашем приложении, когда будете выбирать станцию.

Нужно выбрать подходящий порт, запустить сессию заряда и установить кабель зарядки в автомобиль. Можно подключаться в обратном порядке: сначала установить кабель на станции и только после этого начать сессию заряда.

Сначала привяжите карту вашего банка в приложении. Во время добавления банковской карты с нее спишется 1 рубль и отразится на балансе. Оплата за зарядку происходит по ее завершении: сначала с баланса, а остаток с привязанной (к приложению) банковской карты.
Если на балансе сумма ниже нуля, то вы не сможете зарядить ваш электромобиль. Пополните баланс до положительного и зарядная сессия на ЭЗС станет снова доступной.
Стоимость тарифа может зависеть от выбранной станции. Информация указана в приложении.

Воспользуйтесь следующими способами:
• снова запустите и остановите зарядную сессию из мобильного приложения
• нажмите аварийную кнопку на станции. Не забудьте вернуть в исходное положение после извлечения коннектора.
• большинство электромобилей оснащены аварийной кнопкой\рычагом\тросиком для извлечения коннектора. Убедитесь, что зарядка завершена перед использованием этого способа.
• если ничего не помогло, то набери номер нашей горячей линии 8 800 775 81 87, операторы обязательно ответят на все вопросы!

Вам нужно вынуть зарядный пистолет из своего электромобиля и повторить процедуру запуска зарядной сессии.

Свяжитесь с нашей поддержкой по номеру телефона 8 800 775 81 87, наша команда с удовольствием ответити на все ваши вопросы!
Или отправьте свой вопрос нашему телеграмм-боту поддержки!

Заполните заявление и направьте скан-копию на city@electro.cars или в наш телеграмм-бот поддержки. Зачисление денежных средств происходит до 5 банковский дней.